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江苏发布线上保险消费调查报告
2021-04-08 来源: 沃保网 浏览: 3

  从江苏省消费者权益保护委员会新近发布的线上保险消费调查报告来看,消费者对线上保险消费体验的打分为73.22分,满意度一般。需要注意的是,重点信息披露不全、营销不规范诱导购买、捆绑销售、续保涨价等问题已成投诉“重灾区”!让我们来了解一下。

江苏发布线上保险消费调查报告

  调查显示,五成以上的线上保险消费者都在购买车票、机票等非保险产品或贷款时,遇到捆绑销售。且在一些第三方购票平台中搭售的保险产品,其保险费用、赔付额度与同一保险公司承保的其他赔付范围近似的同类型产品,在赔付条件、金额方面存在明显差异。

  同时,有消费者表示,出于信任平台,加上保险费用比较低,因此从未关注搭售保险产品价格问题。商家和平台正是利用消费者的这一心理,用代金券、附赠等“文字游戏”手段掩饰提价事实,打起了“擦边球”。

  此外,一些保险公司通过“首月0.1元”、“首月3元”、“领取”代替“投保”字样等宣传套路,诱导投保人购买保险,给投保人造成少交保费的错觉,属于诱导式营销,涉嫌虚假宣传。而在线上保险续保环节,消费者遇到最多的问题是续保时无理由涨价。

  对此,江苏省消保委监督部主任赵鑫表示,虽然2020年12月《互联网保险业务监管办法》正式出台,但当互联网融入保险行业,未知的风险不断增加,监管部门仍需进一步完善监管机制。

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